職員力を高める自治体コミュニケーション術

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職員力を高める自治体コミュニケーション術

自治体の債権回収
  • 「人を動かすコミュニケーション」を中心に、長年にわたって全国の各自治体で研修や講演活動を行ってきたCNS(株)話し方研究所。本研究所インストラクターが、研修の講義や実習さながら、自治体現場の具体例を交えつつわかりやすくコミュニケーションの原則や方法論を説いていきます。


目次

    第1章 出会いの演出
    1 窓口応対コミュニケーション
    2 電話応対コミュニケーン
    3 言葉遣いのコミュニケーション
    4 聞く力を磨こう

    第2章 わかりやすいと言われる説明の技術
    1 説明力が求められる背景
    2 わかってもらうための前提条件
    3 相手に応じた説明の仕方
    4 説明のコア&実践スキル
    5 わかりやすい構成のポイント
    6 わかりやすい表現のポイント
    7 説明の裏技

    第3章 心理と行動を変容する力
    1 人を動かす説得とは
    2 説得のステップ
    3 説得の話のすすめ方
    4 対立調整の力
    5 説得力を伸ばすには

    第4章 報・連・相と会議
    1 報告・連絡・相談の意味
    2 報告・連絡・相談の違い
    3 報告・連絡・相談の仕方
    4 報告・連絡・相談の留意点
    5 会議での発表と進行の技術

    第5章 指導・育成のコミュニケーション
    1 リーダーシップとコミュニケーション
    2 リーダーに求められる能力要件
    3 OJTと部下育成
    4 育成コミュニケーション「ほめ方叱り方」のコツ
    5 人間力を高める



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